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供水服务指南

一、缴费渠道

（ 一）线下营业大厅

（二）网络缴费

（三）银行柜台

二 、供用水服务事项

（一） 抄表收费服务

为方便用户，减少用户缴费次数，居民用户实行每两月抄读水表。抄表时间为本月26日至次月15日，缴费时间为25日之前。用户逾期未交付水费的，从逾期之日起按未交水费的1‰-3‰向供水人支付违约金。

（二） 短信通知服务

我司将通过发送短信的方式通知用户当月应缴水费、历史欠费、欠费停水等信息，请用户向我司提供能够正常接收信息的手机号码，若需要变更或新增号码请拨打供水服务热线2227111或各个客户服务中心登记办理，避免因无法收到短信通知带来的不便。

（三） 电子发票索取

为积极响应国税局关于推行使用电子发票通知要求，我司已全面实行水费电子发 票，用户索取电子发票步骤：通过浏览器进入绵阳市水务（集团）官方网站 //ppdianzi.net/→ 选择【客户服务】→点击【电子发票】→输入正确的用户编号、提取码（提取码可在缴费凭证、微信公众号、供水服务热线2227111查询）、验证码→点击【查询】 →核对信息无误后点击【申请开票】 →点击 【确定】即可提取电子发票。

（四） 水表检定服务

用户对水表计量准确度产生异议时，可以向PP电子 提出对水表进行检定申请。供水企业受理用户检定申请后，将安排工作人员及时与用户联系，与用户共同到水表现场对水表进行拆除，共同到水表检定机构（或用户指定检定机构）进行检定。经检定，水表误差率超过国家标准的，为不合格水表，退还用户差额水费，为用户更换安装合格水表；检定水表为合格的，并按水表计量数缴纳水费。

（五） 突遇停水处理

1. 可能是因为未按时缴纳水费，存在欠费被按合同约定暂停供水，请用户及时缴纳水费。欠费用户结清欠费后，工作时间内普通用户4小时内恢复供水，工作时间外16小时内恢复供水。

2. 用户在没有欠费及未接到停水通知的情况下，出现停水，应首先向邻居咨询 是否有水，若邻居均停水，应为计划停水或属爆管抢修等突发性事故停水，请用户耐心等待。若仅您一户停水，请检查水表后总阀门是否被人为关闭，若阀门正常开启仍无水，请拨打城市供水服务热线（2227111）进行咨询，寻求帮助。

（六） 漏水自检

1. 若用户发现水量异常增大，又无明显漏水现象，且在关闭室内所有用水器具阀门的情况下，观察水表是否运行计量，若水表上的梅花针在不停地顺时针方向旋转，说明室内暗管存在漏水现象，请用户及时更换维修室内暗埋水管。

2. 若家中使用马桶的，马桶漏水除有明显的流水声响可断定漏水外，一般不易发觉。简单的检查方法是：一是往马桶水箱内滴几滴墨水，搅匀后查看流水处是否有墨水流出，如有则说明马桶存在漏水；二是关闭马桶进水阀门，若马桶水箱内的储水在短时间内减少，则说明马桶存在漏水，用户应请专业人员进行维修。

（七） 注意事项

1. 在装修时，为确保用水安全，室内给水管道不应留有盲管，以避免盲管内的水长期留存而造成死水，影响生活饮用水水质；室内给水管道留有盲管，会形成气囊而影响水表正常运行；室内预留的给水堵头，应安装上水嘴且经常使用，以避免以上情况的发生。

2. 为避免无人居住时产生水量，请用户在长期外出或存在闲（空）置房时，请务必关闭表后总阀门，可以避免用户不在家时因室内水管爆裂或便池、马桶、水嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量，以及发生室内被淹，甚至造成对楼下住户的影响和损失。

3. 为避免表后总阀门因长期不操作而导致关闭不严或失灵，请用户半年左右对表后总阀门进行开启、关闭操作一次。

（八） 违章举报
    1.在非火警情况下擅自开启城市公用消防栓取水，损坏公共消防设施以及其他有可能影响消防供水设施正常使用的行为；

2.擅自在立户计费水表前的城市公共供水管道上接管取水；

3.私自拆迁、改动计费水表，并对计费水表使用技术或者其他方法，使计费水表停行、逆行、滞行的；

4.施工或其他原因损坏公共供水设施的；

5.擅自向其他单位和个人转供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加压抽水的；

6.擅自改变用水性质的；

7.其他有损于城市公共供水正常运营的行为。

城市公共供水设施的完好与否，直接关系到城市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共供水工程设施，如果发现损坏或者违章用水行为的，应及时通知供水企业。供水企业将尽快组织核实或抢修。供水企业在巡查维护或者抢修供水管道及其附属设施时，有关单位和个人应当给予支持和配合，共同确保城市供水的正常运行。PP电子 举报违章监督电话：2227111

PP电子 现行水价

城市供水价格类别及基本范围划分

 　　根据绵阳市发展和改革委员会《关于规范用水用电用气价格分类范围有关事项的通知》（绵市发改环资〔2014〕586号）规定，供水价格类别及基本范围划分如下：

 　　一、居民生活用水

　　指居民家庭日常生活用水，流动人员居家生活用水，人民解放军、武警部队、公安干警办公及生活用水，学校教学和学生生活用水，养老福利机构用水，社区居民委员会服务设施（指社区居民委员会工作场所、非经营的公益性服务设施，下同）用水，监狱监房生活用水，城市市政、消防、环卫、园林、绿化等公共设施用水。

　　二、非居民生活用水

　　指除居民生活用水、特种行业用水以外的其他用水，包括工业、经营服务用水和行政事业单位用水等。

　　（一）行政事业用水

　　指党政机关、社会团体，由政府财政补贴的教科文卫及社会公益性单位和组织，外国驻川非经营组织办事机构用水。

　　（二）工业用水

　　指从事工业性产品生产或运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需用水。包括冶金、化工、机械、造纸、制革、纺织、印染、医药、电子和其他制造业用水，种植业、养殖业的农产品加工用水。

　　（三）经营服务用水

　　指流通过程中从事商品交换、流转和提供商业、金融等有偿服务的企业或组织用水，各种住宿收费经营用水、餐饮业用水。

　　三、特种行业用水

　　包括茶楼、歌舞厅、夜总会、健身房、高尔夫球场、滑雪场、休闲会所、桑拿、浴（足）室、美容、美发、酿酒、饮料、饮水制造（含纯净水）、烟草加工、洗车等用水。